在2025年5月1日至5月30日的期间内，乌鲁木齐市家庭装饰装修协会（简称协会）共受理了 118件投诉案件，且所有案件均已得到圆满解决。其中，市长热线（12345）转办的案件数量最多，达到82件，占比高达89%；而协会本部直接受理的投诉案件为36件，占比11%。
▲ 投诉类型分布
在2025年5月1日至5月31日的投诉案件中，各类问题呈现不同的分布特点。其中， 定金和意向金退款问题成为投诉热点，共计46件，占据总投诉量的39%；紧随其后的是 装修质量问题，共有32件投诉，占比27%。同时，装修延期问题也受到较多关注，达到21件，占比18%。此外，装修合同纠纷问题和电话骚扰问题分别以17件和2件位列其后，占比分别为14%和2%。
▲ 投诉热点问题分析
▲ 定金与意向金退款问题
在法律层面上，定金通常被视为不可退还的，而订金则是可退的。因此，在交纳相关款项时，消费者应仔细辨别是“定金”还是“订金”。然而，若商家在未进行任何实质性工作的情况下，仍拒绝退还定金，这种行为显然是不合理的。因此，在选择装修公司并决定进行装修时， 务必谨慎签订相关合同条款。
▲ 装修质量问题
装修质量涵盖墙面、地面、天花板、橱柜、门、窗等多个方面。若装修结果未能满足业主的预期，业主有权提出退款或重修的要求。导致装修效果不佳的原因可能涉及设计师未能充分理解业主需求，或施工人员操作失误，给业主带来不良体验。因此，在装修前，业主应与设计师和施工人员 充分沟通，明确个人期望。一旦发现质量问题，业主往往感到失望与不满，这将直接影响其居住品质。此外，装修完成后，装饰公司的售后服务部门有时会以各种理由推诿或拒绝维修，导致业主陷入困境。他们可能会询问一些基础问题，评估维修成本后让业主等待。若成本较低且业主需求迫切，售后服务部可能会派人上门处理；然而，若成本较高，则可能面临拖延或拒绝维修的情况，使业主难以解决问题。
▲ 装修延期问题
在装修过程中，业主可能会 临时提出变更需求，要求改动装修图纸或方案，这势必会导致施工暂停，进而造成延期。此外，选择半包的业主在购买主材时可能遇到延误，或者因对装修公司提供材料的质量不满而退货，这些都可能导致主材无法及时进场，施工因缺材而暂停。
▲ 合同纠纷问题
业主在与装修公司签订合同前，应 充分了解房屋信息和相关装修知识。多数增项费用都产生于房屋柜子定制的米数上，若业主仅图便宜而未仔细核对相关内容，后续可能会因柜子实际米数不足而需要追加装修费用。因此，在选择装修公司时，价格并非唯一考量因素， 合同中是否详细写明装修内容，如改水电的费用、实际房屋柜子米数等，都是业主需要关注的重要事项。此外，业主在发现实际交付天数与合同不符时，有权向装修公司索要延期赔付费用。为避免合同纠纷，业主在签订合同时应仔细核对相关条款，确保无误后再签署。
▲ 电话骚扰问题
在节假日等特殊时期，不少装修公司会推出各种优惠套餐和赠品，以此吸引业主签订装修合同。然而，当装修接近尾声时，业主们常常发现所承诺的赠品和优惠并未兑现，这时才意识到口头承诺并不具备法律效力，而合同中未明确写明的优惠和赠品也难以追回。因此，业主在选择装修公司时， 务必确保所有口头承诺和优惠条件都明确地写入合同，以保障自身权益。
02家装公司投诉处理情况通报
▲ 近期通报情况
近期，乌鲁木齐市家装投诉案件持续增多。为促进家装行业的健康发展，自9月1日起，我们将每月发布家装红黑榜。对于 零投诉的家装公司，我们将给予行业内的表扬；而对于不积极处理投诉的公司，我们将进行通报批评。
根据《乌鲁木齐市住宅室内装饰装修行业自律公约》，我们特别对10家零投诉的家装公司提出了通报表扬。这些企业在追求品质与服务的过程中，展现了卓越的专业精神、精湛的工艺，以及对业主需求的深刻理解。他们的努力不仅为客户打造了众多温馨的家居环境，更赢得了市场的广泛认可与客户的信赖。
同时，我们也对10家不积极管控和处理投诉的家装公司进行了通报。希望这些公司能够重视投诉处理工作， 优化经营管理，从源头上减少投诉。我们期待所有家装企业能够积极配合协会的工作，共同维护业主的合法权益，打造一个放心、安全、舒适的消费环境。
03家装公司投诉处理情况通报（2025年6月1日）
随着家装市场的持续繁荣，投诉案件也呈现出上升趋势。为进一步 规范行业行为，提升服务水平，我们决定自2025年6月1日起，继续每月发布家装红黑榜。对于那些在零投诉榜单上的家装公司，我们将给予行业内的肯定与表扬；而对于那些不重视投诉处理或消极应对的公司，我们将予以通报并督促其改进。
通过这一举措，我们期望能够促进家装行业的健康发展，保障消费者的 合法权益，共同营造一个诚信、和谐、安全的消费环境。
