2024年12月1日至2024年12月31日，乌鲁木齐市家庭装饰装修协会（以下简称协会）受理投诉案件142件，其中政务服务便民热线转办128件、本部受理14件，办结率100%。
2024年12月1日至2024年12月31日，投诉较多问题主要有：装修延期问题67件，占比47%；定金意向金退款问题27件，占比19%；装修合同纠纷问题28件，占比19%；装修质量问题16件，占比11%；家装公司电话骚扰业主4件，占比3%。
装修工程延期的原因有很多，其中最常见的原因包括材料进场不及时、设计方案常改动、人工调度不合理以及验收结款不及时。这些因素都会对装修工程的进度产生影响，导致工程不能按时完成。 退定金的业主都表示家装公司有诱导性交定金的行为，或者当业主交完定金后，家装公司服务下降或者不及时，导致业主失去信任，这里尤其强调的是，当业主交完定金后，家装公司与业主的角色立刻发生变化，导致业主感觉到交钱之前和交钱之后的服务有很大差别。另外，有些家装公司为了获得订单，采取乱承诺、模糊报价的方法，当业主交完定金后，家装公司量房进行详细报价后，业主发现与自己的心理预期相差较大，就产生了退定金的行为。 有些装饰公司合同的封面封底使用正规装修合同的封面封底，而内容部分却是自己公司自创的，有些装饰公司除了正规的合同外，还与业主有补充协议，而往往欺骗业主在补充协议上，签订装修合同时，要将装修的质量标准，建材的规格、质量、价格，付款方式、施工期限等逐一填写清楚，并明确违约责任及相应的责权利。另外，装饰装修公司对业主的一切承诺也要写在合同中。 房子装修质量好坏首先取决于施工工艺。已经有很多装修公司使用化学胶代替传统的石膏粉，这也使得装修质量水平出现质的飞跃。新技术也为装修施工注入新的生命力，例如新型墙体材料、智能家居等，都能更好地提升房子的装修质量。材料的选择也是影响房子装修质量的关键因素。优质的材料不仅可以延长装修使用寿命，更能让房子使用起来更加舒适，比如选用优质的地板、墙纸、油漆等材料，不但装修效果更好，更能够保证居住的质量。设计是影响房子装修质量的重要因素之一，设计方案要保证合理、实用。合理的设计不能只体现在室内空间利用和装修风格上，更要考虑通风、采光、防潮等因素，以及家具位置、布置等。 业主的信息泄露，是造成家装公司获取到业主信息然后进行电话销售的主要原因。平时我们要注意个人信息的隐私保护，加强自己防范意识，对于家装公司电话销售可以进行拉黑，或者寻找相关泄露信息的平台，进行个人信息注销或者隐藏，防止个人信息进一步泄露对生活造成困扰。四、零投诉家装公司和不积极管控、处理投诉的家装公司通报
从2024年9月1日开始，协会每月定期推出家装红黑榜，对零投诉家装公司在行业予以表扬，对不积极管控和处理投诉的家装公司予以行业通报，推进乌鲁木齐市家装行业健康规范高质量发展。 协会对10家零投诉家装公司予以通报表扬，在这追求品质与服务的时代，这些企业的专业精神、精湛工艺以及对业主需求的细致入微，不仅塑造了无数温馨美好的家居环境，更赢得了市场的广泛赞誉与客户的深深信赖。 另外，对10家不积极管控和处理投诉的家装公司给予全行业通报，希望所有家装公司高度重视家装投诉处理，优化企业经营管理从源头上减少家装投诉，积极配合协会处理家装投诉，维护装修业主的合法权益，携手打造我市家装市场放心、安全、舒心的消费环境。
2025-11-06
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